Retours et remboursements

Retours et remboursements

Chaque pièce Pressiat est fabriquée à la commande à Paris. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@pressiat.pro avec votre numéro de commande (par exemple PR-1001) et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
2. Nous vous répondrons sous [48 heures ouvrées] pour confirmer votre retour.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande à :
   Pressiat, VGP DESIGN, 8 rue du Château-Landon, 75010 Paris, France

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous le recevions.

État des articles

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non modifiés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles endommagés, portés ou incomplets pourront être refusés, ou remboursés partiellement en fonction de la perte de valeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande ;
• [autres articles à préciser par le client].

Remboursement, avoir ou échange

[Conservez l'option choisie par le client et supprimez les autres.]

• Remboursement : nous vous remboursons sous 14 jours suivant votre demande, via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou votre preuve d'expédition, avant d'effectuer le remboursement. Le remboursement couvre le prix des articles et les frais de livraison initiaux, à hauteur des frais de livraison standard. Si vous avez choisi une livraison express, la différence n'est pas remboursée.
• Avoir : si vous préférez, nous émettons un avoir du même montant, valable [12 mois] sur pressiat.pro.
• Échange : pour une autre taille ou couleur, précisez-le dans votre e-mail. Chaque pièce étant fabriquée à la commande, veuillez prévoir [environ 4 semaines] avant l'expédition de votre nouvel article. Nous prenons en charge les frais de réexpédition [ou : ces frais sont à votre charge].

Retours internationaux

Les retours depuis l'étranger suivent les mêmes conditions. Depuis un pays hors Union européenne, veuillez marquer le colis comme "marchandises retournées" sur la déclaration en douane afin qu'aucun droit de douane ne soit facturé à l'arrivée. Les frais de douane facturés à Pressiat en raison d'une déclaration incorrecte seront déduits de votre remboursement. [Choisissez une option : les droits et taxes payés lors de la commande sont remboursés / ne sont pas remboursés.]

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, envoyez-nous un e-mail dès que possible avec une photo. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et proposerons une réparation, un échange ou un remboursement.

Dans tous les cas, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

contact@pressiat.pro

Médiation

Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom et site web du médiateur auquel VGP DESIGN est adhérent]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de VGP DESIGN (Pressiat), 8 rue du Château-Landon, 75010 Paris, France, contact@pressiat.pro :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :